提升金融服务能力 助力企业“走出去”——中国银行西安高新支行营业部“小骆驼”团队纪实

九寨沟 2019-06-07 11:41172http://www.gloryskymaid.comadmin


如果说当代经济体是一个越盖越华丽的大厦,是一个不断精进的体魄,那么金融服务便越发应如匠人、医者一般,存乎一仁心,呵护每一小微之处。在企业聚集的西安高新技术开发区,就有这样一支团队,他们每天忙碌在柜台一线,为企业办理各类外汇业务,提供专业、高效、全面的金融服务,帮助一个又一个企业从古代丝绸之路的起点——“西安”走出去,他们被亲切地称作“一带一路”上的“小骆驼团队”,他们是中国银行西安高新支行营业部的国际结算团队。秉持骆驼精神,他们始终坚持以“以客户为中心”的服务理念,从提升金融服务能力出发,加大金融支持、创新业务流程、延伸柜台服务、搭建培训平台,最大限度地满足企业客户需求,助力企业“走出去”。

提供金融支持。 依托中国银行跨境业务特色,“小骆驼”团队始终坚持以专业、优质、高效的服务,为西安高新区诸多“一带一路”跨国贸易企业提供全面的金融支持,目前持续为373家企业提供国际结算服务,办理包括远期结售汇、即期结售、汇利率掉期、信用证、保函、跨境贸易人民币、付款汇利达、福费廷、swift对账等多种跨境业务。当企业遇到业务难题时,他们积极分析业务背景、风险及难点,主动与外管局相关部门进行沟通,在业务合规的前提下帮助企业破解难题;周末休息日,他们不辞辛苦,加班为企业在国家外汇管理局资本项目系统完成出资入账登记,解决企业的燃眉之急,为企业“走出去”提供保障。

创新业务流程。“小骆驼”团队的带头人王静,从事外汇工作已有16年,熟悉各项外汇业务流程及监管政策。根据现行外汇监管相关规定,她和团队成员在确保风险可控的前提下,结合国际汇款业务特点,将原本需要由企业客户手工填写或者机打的纸质境外汇款申请书,简化为通过网银端上传业务影像资料并提交申请,银行端通过系统实时在线审核付汇。通过简化流程,客户仅需签约注册网上银行,开通国际结算模块功能并签订《国际汇款项下货物贸易外汇收支电子单证审核业务协议》后,即可便捷高效地办理相关国际结算业务,极大地方便和满足了企业的日常国际结算需求,获得了一致好评。

延伸柜台服务。为了更好的服务客户,“小骆驼”团队主动为有国际结算需求的客户创建了业务交流群,通过交流群每日发送外汇牌价并随时进行答疑解惑。当企业有汇入汇款时,团队成员会立即将到账信息以线上的方式,逐一通知企业相关财务人员,如企业有入账及结汇需求,财务人员仅需线上回复后即可办理,避免了企业由于无法及时前往银行引起的汇率波动影响。这一人性化的柜台延伸服务,虽然增加了团队成员每日的工作量,但却提高了企业办理外汇业务的及时性和便捷性,使得企业对银行的信任度大幅提升。

搭建培训平台。为了熟练掌握最新外汇理论知识及政策,王静积极前往当地外管局学习最新外管政策,带领团队成员共同学习探讨,吃透政策重点。此外,结合企业实际,他们及时为企业组织专题培训,或是登门进行指导交流,帮助企业了解最新政策,将外汇业务办的轻松、办的明白。

在“小骆驼”团队的辛勤努力下,2016年高新支行国际结算量14.35亿美元;2017年增长至23.09亿美元;2018年达到31.91亿美元,国际结算量系统内排名第一,王静入选省行贸易金融序列专业领军人才,并荣获国际结算优秀产品经理,高新支行荣获“公司金融战略业务全国二十佳二级分行”等奖项。此外,由于长期以来在服务陕西实体经济、服务陕西自贸实验区建设方面做出的支持,2019年4月9日,中央、省内及自媒体组成的媒体团走进西安高新支行,开展“陕西自贸实验区揭牌两周年媒体行”,进行现场参观和交流。

“小骆驼”团队只是中国银行西安高新支行支持“一带一路”金融大动脉建设的一个缩影。未来,中国银行西安高新支行将依托全球化网络、综合化平台以及专业化产品优势,继续积极配合企业“走出去”步伐,不断创新金融模式,为“一带一路”企业提供多元化全方位的金融产品及服务,在把中国银行建设成为新时代全球一流银行的同时,充分发挥金融助力陕西省“一带一路”建设作用。

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