深化会员健康管理 天水得康大药房打好售后牌形

旅游 2019-06-05 00:0156http://www.gloryskymaid.comadmin

近年来,很多传统线下商业模式开始注入互联网思维,不但激发了新的活力,客户体验也得到提升和优化,这是因为互联网的本质是连接,其价值也是连接。作为同行业的新秀,天水得康大药房从创立之初就拥抱互联网,通过互联网加强与客户之间的连接,形成了一体化、流程化服务,尤其是在售后服务方面形成了自身的特色。

深化会员健康管理 天水得康大药房打好售后牌形

传统药店是最原始的坐销方式,服务只体现在店员向顾客介绍、推荐的过程,顾客离店后服务过程完成,不再有后续服务。其会员卡也只起到折扣、积分的作用,与超市会员卡无异。天水得康大药房创始人从事本行业多年,在实际工作中认识到传统模式的短板,希望把有益的经验和创新的想法融入新店,打造具有标杆意义的品牌。

记者来到位于天水市麦积区桥南建材市场东门对面的天水得康大药房,这里店面宽敞整洁,中西品类齐全,在服务台背景墙上“用心服务 用爱沟通”的理念非常醒目。记者与创始人交谈了解到,顾客在这里用药建立会员后,每次消费都有用药提示推送,在使用过程中进行专业指导,通过微信公众号平台实现会员管理与沟通连接。

深化会员健康管理 天水得康大药房打好售后牌形

据了解,天水得康大药房正在逐步建立会员健康管理机制,对于中老年人“三高”需要长期用药,及时了解身体状况的需求,通过会员健康管理形成定向服务。解决传统药店的服务短板,在售后会员健康管理的服务过程中,用心创造优质服务体验,发挥老顾客口碑效应形成正面推动力,打造天水得康大药房的金字服务品牌。

在互联网的影响下,用户体验已经成为服务的核心。天水得康大药房始终以保证质量、低价服务百姓为经营理念,通过互联网与顾客建立有效连接,通过会员健康管理深入了解顾客用药情况和信息反馈,不但为顾客带来实实在在的便利,也让天水得康大药房的优质服务更加深入人心。

最近,天水得康大药房推出了社群健康服务小助手1.0,由资深药师进行在线专业咨询指导服务,极大方便了百姓用药和日常健康护理,获得了良好的社会反响,希望天水得康大药房积极探索社群健康服务新方式,本着利于百姓的初心取得更加优秀的成果。

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