西安利之星回应“奔驰漏油签保密协议高价回收”:想提高客户满意度

小九寨 2019-06-23 17:58146http://www.gloryskymaid.comadmin

  央广网西安6月17日消息(记者常亚飞)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,今年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。两个月过后,奔驰又出事了,而且出事的还是这个“西安利之星”。

  陕西渭南的王先生最近发现,他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度来了个让他有点想不通的“大转弯”,想要一步到位——直接高价回收,解决问题。不过高价回收的前提是,要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解,自己只是来修车而已,为什么店家要如此大费周章?

  今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万元在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多公里,车就出现了问题。王先生说:“我在高速上正开着车,车的右前方就砰的一声,噔噔噔一直抖动,把我吓了一跳,我当时载着怀孕5个多月的老婆,老婆让我下车看一下,我停车靠边,以为是轮胎爆了。下车看了之后,发现轮胎没有问题就上车继续开,下高速后道路不平,抖动得更厉害了,我就又下车去看,趴在右前轮下面一看,里边全是油。”

  发现车辆漏油后,王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话,销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修,因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。王先生说:“我跟他说你就在渭南给我修吧,因为在渭南检修我就在跟前,能知道是什么毛病。我就想要一个说法,想知道到底是怎么回事?3个月开了7000公里,怎么会漏油?我心里一直在想这个事。”

  王先生告诉记者,双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚,王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生却被晾在了一边,直到下午也没有人出面解决。王先生告诉记者:“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播跟粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,领导就赶紧过来让我把直播先关掉,有事好说。”

  渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的解决方案,除了把车修好再给一些补偿,王先生并不认可这一方案。稍晚些,4S店又给出提议。王先生介绍:“出现这么大的事,你给我修、给我点补偿这就完啦?最起码给我一个说法,是不是这辆车出厂就有问题,或者是不是以前就维修过,是二手车。快到晚上,他们商量出一个方案,跟我说要大事化小小事化了,我们私了。不通过总部,私人把这辆车高价回收,当时多少钱买的就给多少钱。”

  王先生向记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿,一旦违约要支付40万元的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万元,后又提高到50.5万元。

  王先生说:“为了让我签这个保密协议,他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的,一会一个男的,在那里劝说,给我买好吃的买水、水果、凉皮……他们越这样,我越不能签,感觉这是一个套,给我挖了个坑。现在不是退车、退钱的问题,我要知道真相。”

  对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。

  对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》,北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的,但是要建立在合法合规的前提之下。“不能通过合同的方式解决问题,但同时又限制了消费者的一些权利。起诉也是消费者一个合法正当的权利,(但这个合同)进行了限制。包括这个保密合同中还约定了40万元的违约金,这种条款显示是不公平、不合理的。”

  岳屾山表示,一旦签订了类似的和解保密协议,损害的不仅仅是消费者的个人利益,如果车辆确实存在设计缺陷,却因签订协议造成了隐瞒,可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。岳屾山说:“是否有质量问题,还是在出厂的时候存在问题,还是它本身就是一辆问题车。如果事先已经知道是问题车还进行销售,本身就是一个欺诈行为,消费者可以主张3倍赔偿。另外,如果这辆车存在设计缺陷或者普遍性的问题,车辆是要进行召回的,这个问题是需要得到解决的,如果通过(签保密协议)这种方式进行掩盖,损害的可能就不仅仅是这个签订合同的消费者一个人的利益了。”

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