利安人寿智能客服提升用户体验

小九寨 2019-06-04 18:00157http://www.gloryskymaid.comadmin

利安人寿认真践行“利国安民”的社会使命,积极发挥商业保险的独特功能,着力开展扶贫保险,积极参与民生项目,为社会经济发展贡献力量。在客户服务方面,利安人寿运用新兴技术,创新性开展智能客服项目,始终致力于提升用户体验。

利安人寿认真践行“利国安民”的社会使命,积极发挥商业保险的独特功能,着力开展扶贫保险,积极参与民生项目,为社会经济发展贡献力量。在客户服务方面,利安人寿运用新兴技术,创新性开展智能客服项目,始终致力于提升用户体验。

当前,保险业在“保险姓保”的政策指引下,在“发挥长期稳健风险管理和保障功能”的定位指引下,行业转型发展已成新常态。利安人寿将继续聚焦价值经营,坚持回归保险本源和服务实体经济,坚持内涵式增长和价值化发展,继续推进“有价值、高质量、可持续”发展,助力社会经济蓬勃发展。

利安人寿提出了“专业、透明、便捷”的服务标准,为客户提供标准化、规范化和流程化的服务,做出包括“1键理赔报案”、“逾期理赔付息”等在内的六大服务承诺。推出IVR语音自助查询为用户提供7*24小时全天候保单信息查询、理赔报案等增值体验。积极运用新技术,以客服节为契机,推出了VIP直升机救援、人工智能语音回访、微信交费方式及账号变更等创新服务。

值得一提的是,利安人寿倾心打造的“透明服务”举措颇具口碑,创新推出微信小额理赔、在线兑付、简易保全等服务,在保单承保、查询、理赔等环节做到实时公开、全程透明。据了解,利安人寿“微信小额理赔”、“保驾百万”理赔案分获2015中国保险“年度服务创新”项目和“2015中国保险(寿险)年度影响力十大赔案”。在2017年发生的九寨沟地震灾害中,利安人寿客户通过利安人寿官方微信仅用了15分钟就完成了理赔。

在智能创新的前提下,2018年一季度开门红实现原保费收入70.15亿元,同比增长23.7%。在一季度全国寿险市场原保费同比负增长16.9%的情况下,利安人寿原保费收入逾两成的正增长,令排名相较去年提升5位,位列全国86家寿险公司第23位。特别值得一提的是,这是在没有承保一笔中短存续期业务的情况下所取得的成绩。

作为一家有温度、有责任、有担当的保险企业,利安人寿将继续在保险扶贫、客服创新等方面做出不懈努力,践行企业社会责任,助推社会经济发展。

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