云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客事件舆情分析

小九寨 2019-06-12 12:32162http://www.gloryskymaid.comadmin

10月6日,媒体曝光了《香格里拉旅游“怪象”:不交钱就赶下车》,称由于拒付强制性消费,有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车。随后,游客在迪庆州旅游局投诉时,相关旅游执法人员言语粗暴,让游客“滚蛋”。

针对媒体曝光的“香格里拉旅游怪象”,云南省旅游发展委员会组成工作组调查违规导游、违规旅行社和被曝光的相关旅游执法人员,并于当日公布初步处理结果:两名涉事导游被吊销导游资格,被曝光的涉事旅行社处以10万元罚款、停业整顿一个月。同时对迪庆州旅游质监所所长、旅游执法支队负责人李某做出免除职务、调离执法工作岗位的处理。

10月7日,迪庆州香格里拉县宣传部部长鲁志军承认媒体曝光的事实,并指出这件事发生在今年的8月13日,而当地已经在8月19日处理了责任导游和相关的旅游公司。

7日下午,迪庆州人民政府召开全州旅游行业动员大会,通报了迪庆州人民政府对辱骂游客事件的调查处理情况:撤销迪庆州旅游质监所所长、旅游执法支队负责人李某职务,并将其调离工作岗位。

二、媒体关注度走势

云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客事件舆情分析

云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客事件新闻关注度走势(单位:篇)

10月6日,央视新闻频道的《朝日新闻》栏目曝光了香格里拉旅游“怪象”,随后央视新闻的这段视频就被敏锐的网络媒体发现,并以视频配文字的形式进行转载传播。

分析该事件在10月6日的传播路径可以看出,央视新闻对事件曝光后,网络媒体快速传播,其中凤凰网在第一时间对此视频配以文字进行传播,截止10月9日20时,凤凰网的这则标题为《云南迪庆州执法人员骂游客:滚蛋,永远别来香格里拉》的新闻有21万人参与讨论,相关的评论数超过1.2万条。此外,人民网、新华网、光明网等主流网络媒体纷纷转载此新闻,从而使得事件的媒体关注度在短时间内呈现出快速上升的趋势。

10月7日,媒体的关注度继续升温,从关注内容来看,集中在“执法人员辱骂游客被调离”和“调离骂游客执法者被指敷衍了事”两个角度,官方的及时处理遭遇网民针锋相对质疑,这也凸显出当下互联网环境下地方政府公信力的缺失。

10月8日,媒体大量报道责任人李某被撤职的消息,加之国庆长假后的首个工作日,媒体对此事件的关注度达到峰值。

三、微博关注走势

云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客事件舆情分析

云南迪庆旅游局执法人员辱骂游客事件微博关注度走势(单位:条)

国庆长假,国人出游的遭遇极易成为微博自媒体平台上的热门话题。长假初期大量游客滞留九寨沟事件就曾引发网民的大量关注,而央视新闻曝光游客在香格里拉的“悲惨遭遇”让类似话题再度热议。执法人员辱骂游客事件被曝光后,在新浪微博平台上关于此事的话题#永远不要来香格里拉#,24小时内参与讨论的次数就突破了2000万。

6日,@新浪视频、@头条新闻率先在微博上对事件进行了发布,其中,@新浪视频发布的主题为“如此执法人员:‘像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!’”的微博,截止10月日20时,已经被转发评论6.6万次, 这则微博实现了事件的裂变传播,极大地扩展了事件的传播面。@人民日报则在【你好,明天】的微博中写道:“香格里拉又火了。非因美景,而因无良导游的嚣张、执法人员的粗暴。不交钱就打人抛客,动辄以拘留相威胁,此般作派嘴脸,与匪何异?乱象背后,是旅游经济的杀鸡取卵,行政执法的傲慢粗暴。”

7日,@南方都市报、@财经网、@京华时报等媒体微博开始大量介入事件的传播,微博关注度也于当日达到峰值。随着责任人李某的处理由免职调离到撤职,微博平台上的关注度也随之下降。

四、媒体评论摘要

因为有了媒体的聚焦和舆论的围观,此次辱骂游客“滚蛋”的迪庆州旅游质监所所长李某被撤销了职务,且调离了执法工作岗位。但对于香格里拉整个旅游乱象来说,这样的处置结果并不应该成为终点。旅游执法大队这样的机构中还有多少人不把游客的利益当回事,这样的机构有没有虚置,还有多少旅游执法人员玩忽职守?当地旅游部门更应该以此为契机,彻查一番。(据《京华时报》,作者:陈方)

从表面上看,这种乱象可能只是体现为个别旅行社、导游、执法人员的言行不谨;而根本原因应是当地旅游市场监管的松弛乃至纵容。该地一些部门已经形成了侵犯游客利益的“共谋机制”,旅行社、导游的猖狂,是公权力缺乏约束的结果。对于此事件,当地不能仅以罚款、调离了事。调离算是一种处罚,还是一种“障眼法”呢?相关职能部门要在此事件中得到启示,深入调查背后的利益勾连,彻底打破这种地方性的旅游利益“共谋机制”,还游客一个公平公道的旅游环境。(据华龙网,作者:覃言华)

五、舆情点评

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